Discovering Andalucía forma parte del Grupo Naturanda. Todos los productos y servicios aquí prestados son ofrecidos por la Agencia de Viajes Naturanda Turismo Ambiental S.L.

La organización técnica de los servicios ha sido realizada por la Agencia de Viajes Naturanda Turismo Ambiental S.L, con código de identificación CIAN 416350-2 y CIF B90054370 y empresa de Turismo Activo registrada con licencia AT/SE/00072, con domicilio social en C/ Rastro 12a, 41001 Sevilla.  Y webs www.naturanda.com, www.discoveringandalucia.com and www.donanaguide.com , de las que es titular del dominio.

Nuestro servicio turístico está sujeto a las disposiciones contenidas en diversas leyes, entre ellas la Ley 16/1987, del 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y sus posteriores modificaciones, en el Decreto 168/1994, del 30 de mayo, sobre regulación de las agencias de viajes y en el Reglamento 21/1995, del 6 de julio, sobre viajes combinados y demás disposiciones vigentes. Cuando los participantes viajen en vehículos de más de 9 plazas incluido el conductor, la legislación aplicable es el Decreto 319/1990, del 21 de diciembre, por el que se regula el transporte de viajeros por carretera en vehículos a motor, capítulo IV y el servicio se subcontratará a una empresa de transportes.

Naturanda ofrece excursiones, actividades de turismo activo y visitas guiadas en las que el transporte es un complemento a la actividad principal de guía turístico y visita de uno o varios destinos y el cliente sabe o debe saber en todo momento que su bono corresponde al pago de una visita general y no de un servicio de transporte entre uno o varios destinos.

En algunos casos Naturanda podrá actuar como intermediario entre el cliente y el servicio que le será ofrecido por una empresa diferente.

Al contratar nuestros servicios, el cliente debe ser consciente de que las actividades realizadas conllevan riesgos asociados. Naturanda dispone de todos los permisos y seguros correspondientes y obligatorios a una agencia de viajes minorista y empresa de turismo activo. Al contratar nuestras actividades, el cliente acepta que no podrá exigir indemnizaciones extraordinarias adicionales a las incluidas en nuestros seguros obligatorios producidas en el transcurso de las actividades o como consecuencia de cualquier accidente de circulación del transporte privado asociado a nuestra actividad turística.

Si el cliente encuentra durante la excursión un motivo de queja o reclamación, puede comunicarlo inmediatamente al responsable del viaje (guía, acompañante, jefe de grupo, etc.). Esto nos dará la oportunidad de corregir el posible error de inmediato.

Naturanda se reserva el derecho de suspender las excursiones si existen causas justificadas o no se alcanza el número mínimo de participantes -se requiere un mínimo de 3 personas para garantizar un idioma-. Se podrá comunicar al interesado el día anterior a la realización de la actividad.

Naturanda también actúa como intermediario entre la compra y venta de entradas de diversos monumentos y los clientes. Ejerciendo la custodia del dinero relacionado con la compra de entradas y actividades de monumentos. Compra que es ejercida por el cliente final en el caso de compra de entradas a monumentos.

IMPORTANTE para excursiones a Tánger en Marruecos y Gibraltar (Reino Unido): PASAPORTE OBLIGATORIO. Se requiere pasaporte y/o visado en vigor el día del viaje.

DEBE confirmar y obtener cualquier requisito de visado antes de cruzar la frontera. La tramitación de cualquier tipo de documentación es responsabilidad total y exclusiva del viajero. La empresa no se hace responsable de los trámites administrativos.

El cliente debe respetar las normas de seguridad mientras realiza el transporte privado complementario. Permanecer sentado durante la marcha; no intentar entrar o salir del vehículo mientras no esté completamente parado; no fumar, comer o beber en el interior del vehículo; respetar las instrucciones del guía o acompañante y/o conductor, que están suficientemente facultados para introducir las modificaciones que las circunstancias requieran o aconsejen; no transportar animales a bordo. Cualquier incumplimiento de las condiciones de seguridad del vehículo y de la legislación vigente en materia de seguridad vial será responsabilidad del ocupante si lo provoca.

El abandono o separación del grupo por causas no imputables a la organización no da derecho a indemnización alguna. El organizador no se hace responsable de los retrasos, pérdidas, accidentes o daños de cualquier tipo que se produzcan como consecuencia de circunstancias ajenas a su responsabilidad o fuera de su ámbito organizativo. La inscripción a cualquiera de estas excursiones implica la conformidad y aceptación de estas condiciones. El organizador declara expresamente su renuncia a someterse a los tribunales de arbitraje de transportes para cualquier cuestión derivada de la existencia de este contrato, salvo pacto expreso en contrario.

Las solicitudes de cambio y/o modificación de fechas están sujetas a la disponibilidad de nuestros proveedores. En estos casos, no se puede garantizar la realización del servicio.

Ocasionalmente, nuestros proveedores pueden incluir cambios en las fechas de los servicios, precios, modificaciones, coberturas legales, requisitos de cambio de edad con efecto en cambios de precio, etc. Como consecuencia Naturanda se reserva el derecho de cancelar, cambiar y/o sustituir servicios, excursiones o entradas. En los casos en que Naturanda sea informada con antelación, por nuestros agentes, proveedores, de un cambio sustancial para las excursiones u otros servicios, podrá modificar o restablecer la(s) reserva(s) cuando sea posible.

Precios, inclusiones, exclusiones y pagos. Todos los productos, excursiones y servicios ofrecidos por Naturanda son válidos para las fechas indicadas en el año en curso.

Naturanda no cobrará gastos de cancelación por cambios en las fechas de las reservas correctamente efectuadas, siempre que la solicitud sea recibida por nuestro servicio de atención al cliente con una antelación mínima de dos días a la fecha confirmada para el servicio y/o excursión contratado. Las cancelaciones entre uno y dos días antes de la excursión tendrán un cargo del 50% del coste de la actividad y las cancelaciones de un día o no presentación tendrán un cargo del 100% del coste de la excursión.

Las visitas y excursiones incluidas en este programa no incluyen más extras que los mencionados en el programa. El precio del viaje ha sido calculado en base a los tipos de cambio, honorarios de guías, entradas a museos e impuestos aplicables en la fecha de publicación del programa. Cualquier variación en el precio de los elementos mencionados podrá dar lugar a una revisión del precio final, y el consumidor que ya haya contratado el servicio será notificado de la modificación y podrá desistir de la excursión sin penalización o aceptar la modificación del contrato. Los precios publicados incluyen el IVA aplicable y dichos precios, horarios e itinerarios también podrán ser modificados por fuerza mayor o causa suficiente. Estas excursiones están sujetas a un número mínimo de participantes.

Los precios publicados por Naturanda son por persona, salvo que se especifique lo contrario. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso, a menos que su reserva ya haya sido confirmada. Los precios no incluyen propinas a los guías, pólizas de seguro personales, ningún artículo de carácter personal, ni incluyen bebidas o comidas si no han sido previamente indicadas en su reserva como «Incluidas».

Naturanda acepta las siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, American Express. No habrá ningún cargo en el proceso de pago online. El pago del servicio solicitado mediante tarjeta de crédito o telepatía es necesario para realizar la reserva. No se realizarán devoluciones una vez iniciado el tour o servicio.

Vales de confirmación.

Podrá recibir un bono de confirmación detallado para cada excursión y/o servicios contratados para su presentación al proveedor en el momento del inicio del servicio o actividad.

La posesión del bono que da derecho a utilizar el servicio implica la participación del cliente en el presente contrato. La aceptación de las condiciones del contrato por parte del organizador se evidencia mediante su oferta pública y la exhibición de las presentes condiciones generales del contrato.

Por razones de seguridad, cuando presente el bono de confirmación al proveedor, es posible que se le pida que muestre un documento (DNI o pasaporte) que le identifique. Se debe a razones de identificación que nos ayudan a prevenir el fraude.

Le recomendamos que contrate un seguro de viaje antes de su salida. Porque si cancela sus servicios o actividades y/o cambia las fechas de su visita, muchas pólizas le reembolsarán el coste de los gastos de cancelación, así como otros gastos añadidos.

Con el fin de garantizar el buen funcionamiento del servicio contratado, le rogamos que llegue 10 minutos antes de la hora indicada en su vale y/o billete. 

Para la realización de la visita se requiere un mínimo de 3 personas del mismo idioma. La visita podrá cancelarse o realizarse en un grupo más numeroso si no se cumple esta condición.

Retrasos. Pueden producirse retrasos ocasionales debido a las condiciones del tráfico, averías, fallos de comunicación, retrasos de otros clientes u otras circunstancias de fuerza mayor. El cliente tiene derecho al reembolso total o parcial cuando la espera supere los 60 minutos si decide no realizar el servicio contratado.

Renuncias y límites legales.

Bajo ninguna circunstancia Naturanda o sus agentes, afiliados, proveedores de servicios, distribuidores, serán responsables por las siguientes pérdidas o daños, con respecto a los siguientes casos (a menos que tales pérdidas o daños fueran previsibles y demostrablemente atribuibles a Naturanda): (a) pérdida de información; (b) pérdida de reembolsos o anticipos; (c) pérdida de negocio; (d) pérdida de oportunidad; (e) mala fe o daño a la reputación; (f) pérdida sufrida por terceros o (g) cualquier consecuencia indirecta o daños derivados del mal uso en cuanto a forma y acción.

Naturanda Turismo Ambiental S.L y sus agentes y proveedores en relación con la organización de hoteles, excursiones, transportes o cualquier servicio relacionado con los itinerarios no serán responsables de los daños, pérdidas, siniestros, accidentes de tráfico, retrasos o irregularidades que se produzcan durante la prestación de los servicios contratados.

Asimismo Naturanda Turismo Ambiental S.L y sus agentes y proveedores no aceptarán ninguna responsabilidad legal por enfermedad, robo, conflictos laborales, avería de maquinaria, restricciones gubernamentales, actos de guerra y/o terrorismo, condiciones meteorológicas, defectos en los vehículos, o daños relacionados, no imputables a estas causas mencionadas anteriormente más allá de lo que es el servicio profesional prestado.

IMPORTANTE para excursiones a Tánger en Marruecos y Gibraltar (Reino Unido): PASAPORTE OBLIGATORIO. Se requiere pasaporte válido y/o visado el día del viaje.

DEBE confirmar y obtener cualquier requisito de visado antes de cruzar la frontera. La tramitación de cualquier tipo de documentación es responsabilidad total y exclusiva del viajero. La empresa no se hace responsable de los trámites administrativos.

->Como norma general todas nuestras actividades tienen una política de cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la excursión. En el caso de Granada esta política de cancelación gratuita es de 48 horas.

Para cancelaciones o devoluciones con menos antelación:

Normas para las excursiones regulares.

La norma general es esperar 10 minutos en el punto de encuentro a todos los clientes. Pasados los 10 minutos y después de haberles llamado cuando no se hayan presentado a la hora correcta, como norma general, se considerará que no se han presentado y se perderá el importe de la excursión si el retraso ha sido por culpa del cliente.

En estos casos tienen la posibilidad de:

• Realizar otra excursión programada para este día que aún no haya salido o una visita guiada de igual o menor valor.
• Hacer la excursión otro día si tenemos disponibilidad en el caso de Pueblos Blancos, Doñana, Itálica será gratuito. En el caso de Córdoba tendrá que pagar 20 euros extra, en el caso de Granada tendrá que pagar 65 euros, en el caso de Gibraltar tendrá que pagar 40 euros, en el caso de Tánger tendrá que pagar 80 euros.
• Para las excursiones de Madrid, puedes hacer Guadarrama otro día si pagas 35€, en el caso de Toledo, Avila y Segovia puedes hacer la visita monumental.

->Cancelaciones de última hora por motivos ajenos a la voluntad del cliente.

• Si no se lleva el pasaporte o el certificado de vacunación o la documentación necesaria para entrar en Marruecos o Gibraltar, no se admitirá ningún reembolso.
• Si no realiza la excursión se le devolverá el 40% del precio, si desea realizarla otro día deberá abonar el 40% del precio, además podrá obtener un bono con el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrás realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.
• Si quieres hacerla otro día tendrás que abonar el 40% del precio, también puedes obtener un bono con el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrás realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.
• Retraso o cancelación justificada del vuelo o tren devolución del 40% del precio, si quieres realizarlo otro día tendrás que abonar el 40% del precio, además podrás obtener un bono con el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrás realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.
• Hospitalización grave justificada o fallecimiento de un familiar Se devuelve el 100% de la actividad.

En todos estos casos, el cliente debe haber avisado con al menos una hora de antelación al inicio del recorrido.

Reembolsos por fallos de la empresa.

• La excursión no se puede realizar en el idioma seleccionado y el cliente no ha sido avisado Reembolso del 50%, o le ofrecemos una actividad gratuita al día siguiente en su idioma si es posible. Si el cliente es avisado y no acepta la actividad, realizaremos una compensación del 100%.
• El cliente no es recogido debido a un fallo de la empresa o reserva no contabilizada o reembolso del 100% o la realización de una actividad programada libre ese día y la excursión en otra fecha.

-> Intentamos organizar el tour el mismo día o si el tour tarda menos de 30 minutos desde la salida enviamos un cabify o taxi a la primera parada.
-> Intentamos reprogramar la visita para el día siguiente y ofrecemos una compensación del 30%.
->Intentamos reprogramar la excursión para el mismo día con otra agencia.
-> Realizamos la devolución del mismo en el mismo día, si es de una OTA.
-> Por el cambio de 3 a 2 ciudades, se reembolsarán 46€ PVP.

Rutas urbanas y visitas guiadas.

->Como norma general, todas nuestras actividades tienen una política de cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la excursión.
-> Como norma general esperamos diez minutos, llamamos al cliente a la hora de inicio de la actividad si no se le encuentra.
Si llega tarde, intentaremos reunirnos con él en un punto como la entrada del monumento. Si el retraso es superior a 20 minutos, tiene la opción de unirse a la visita en la segunda parte del recorrido, si la hay.

En el caso de llegar tarde y no poder hacer la ruta urbana, el cliente podrá hacerla otro día si es Madrid encantado o Sevilla encantada o paranormal o Madrid esencial si hay disponibilidad sin coste.

En el caso del tour en bicicleta y el tour en kayak para hacerlo otro día tendrás que pagar si quieres hacerlo otro día, tendrás que pagar el 40% del precio. Si no realizas el tour con devolución del 40%, también podrás obtener un bono con el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.

En el caso de Sevilla Monumental o Madrid Monumental deberá abonar el 50% de la actividad para realizarla otro día.
En el caso de la Catedral o Alcázar, Museo del Prado o Palacio Real, se requiere un depósito del 50%.

-> Cancelaciones de última hora por motivos justificados del cliente.

• No llevar pasaporte ni documentación necesaria para entrar en el monumento si no se realiza la excursión Reembolso del 50%.
• Enfermedad o accidente con justificación Reembolso del 50%.
• Retraso o cancelación de vuelo o tren reembolso justificado del 50%.
• Hospitalización o fallecimiento de un familiar justificado reembolso del 80%.
• En todos estos casos, el cliente debe haber avisado con al menos una hora de antelación al inicio del recorrido.
• Siempre tenemos que intentar resolver la situación sin devolver el dinero a través de la ota, ya que nos cobran una comisión elevada.

-> Devoluciones de última hora por motivos de organización.

Si en una ruta que incluye dos monumentos sólo podemos visitar uno, se devuelve la diferencia entre el coste de la ruta total y el coste de la ruta particular.

Naturanda podrá modificar las presentes condiciones generales en el momento que lo estime oportuno, adelantando dichas modificaciones en la página web. Al contratar con Naturanda usted queda informado de las normas y condiciones generales de la empresa.