Discovering Andalucía fa parte del Gruppo Naturanda. Tutti i prodotti e i servizi qui forniti sono offerti dall’Agenzia Viaggi Naturanda Turismo Ambiental S.L.

L’organizzazione tecnica dei servizi è stata realizzata dall’Agenzia di Viaggi Naturanda Turismo Ambiental S.L, con codice di identificazione CIAN 416350-2 e CIF B90054370 e dalla società Active Tourism registrata con licenza AT/SE/00072, con sede legale in C/ Rastro 12a, 41001 Siviglia.  E i siti web www.naturanda.com, www.discoveringandalucia.com e www.donanaguide.com di cui possiede il dominio.

Il nostro servizio turistico è soggetto alle disposizioni contenute in varie leggi, tra cui la Legge 16/1987 del 30 luglio 1987 sulla gestione dei trasporti terrestri e le sue successive modifiche, il Decreto 168/1994 del 30 maggio 1994 sulla regolamentazione delle agenzie di viaggio e il Regolamento 21/1995 del 6 luglio 1995 sui pacchetti turistici e altre disposizioni vigenti. Quando i partecipanti viaggiano in veicoli con più di 9 posti a sedere incluso il conducente, la legge applicabile è il Decreto 319/1990 del 21 dicembre 1990, che regola il trasporto di passeggeri su strada con veicoli a motore, capitolo IV e il servizio sarà subappaltato a una società di trasporti.

Naturanda offre escursioni, attività di turismo attivo e visite guidate in cui il trasporto è un complemento all’attività principale di guida turistica e visita di una o più destinazioni e il cliente sa o dovrebbe sapere in ogni momento che il suo voucher corrisponde al pagamento di una visita generale e non di un servizio di trasporto tra una o più destinazioni.

In alcuni casi Naturanda può fungere da intermediario tra il cliente e il servizio che verrà offerto da una società diversa.

Nel contrattare i nostri servizi, il cliente deve essere consapevole che le attività svolte comportano rischi associati. Naturanda dispone di tutte le autorizzazioni e assicurazioni corrispondenti e obbligatorie per un’agenzia di viaggi al dettaglio e una società di turismo attivo. Contrattando le nostre attività, il cliente accetta di non poter richiedere indennità straordinarie oltre a quelle incluse nelle nostre assicurazioni obbligatorie prodotte nel corso delle attività o in conseguenza di qualsiasi incidente stradale del mezzo di trasporto privato associato alla nostra attività turistica.

Se durante l’escursione il cliente trova un motivo di reclamo o di contestazione, può informare immediatamente il responsabile dell’escursione (guida, accompagnatore, capogruppo, ecc.). Questo ci darà la possibilità di correggere subito l’eventuale errore.

Naturanda si riserva il diritto di sospendere le escursioni in caso di cause giustificate o se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti – che richiede un minimo di 3 persone per garantire una lingua. La sospensione può essere comunicata all’interessato il giorno prima dello svolgimento dell’attività.

Naturanda funge anche da intermediario tra l’acquisto e la vendita di biglietti per vari monumenti e clienti. Esercita la custodia delle somme relative all’acquisto dei biglietti e alle attività dei monumenti. Acquisto che viene esercitato dal cliente finale nel caso di acquisto di biglietti d’ingresso ai monumenti.

IMPORTANTE per le escursioni a Tangeri in Marocco e a Gibilterra (Regno Unito): PASSAPORTO RICHIESTO. Il giorno del viaggio è richiesto un passaporto e/o un visto valido.

È necessario confermare e ottenere i requisiti per il visto prima dell’attraversamento della frontiera. L’elaborazione di qualsiasi tipo di documentazione è sotto la completa ed esclusiva responsabilità del viaggiatore. La compagnia non è responsabile dei processi amministrativi.

Il cliente deve rispettare le norme di sicurezza durante l’esecuzione del trasporto privato complementare. Rimanere seduti durante la marcia; non tentare di entrare o uscire dal veicolo quando questo non è completamente fermo; non fumare, mangiare o bere all’interno del veicolo; rispettare le istruzioni della guida o dell’accompagnatore e/o dell’autista, che sono sufficientemente autorizzati a introdurre le modifiche che le circostanze richiedono o consigliano; non trasportare animali a bordo. Qualsiasi inosservanza delle condizioni di sicurezza del veicolo e della normativa vigente in materia di sicurezza stradale sarà responsabilità dell’occupante se causa di tale inosservanza.

L’abbandono o la separazione dal gruppo per motivi non imputabili all’organizzazione non dà diritto ad alcun risarcimento. L’organizzatore non è responsabile di ritardi, perdite, incidenti o danni di qualsiasi tipo che si verifichino a causa di circostanze al di fuori della sua responsabilità o del suo ambito organizzativo. L’iscrizione a una qualsiasi delle escursioni implica la conformità e l’accettazione delle presenti condizioni. L’organizzatore dichiara espressamente la propria rinuncia a sottoporsi ai tribunali arbitrali dei trasporti per qualsiasi questione derivante dall’esistenza del presente contratto, a meno che non sia stato concordato diversamente.

Le richieste di cambio data e/o modifica sono soggette alla disponibilità dei nostri fornitori. In questi casi, la prestazione del servizio non può essere garantita.

Occasionalmente, i nostri fornitori possono apportare modifiche alle date dei servizi, ai prezzi, alle modifiche, alle coperture legali, ai requisiti per il cambio di età con effetto sulle variazioni di prezzo, ecc. Di conseguenza Naturanda si riserva il diritto di cancellare, modificare e/o sostituire servizi, escursioni o biglietti. Nel caso in cui Naturanda venga informata in anticipo, dai nostri agenti e fornitori, di un cambiamento sostanziale per le escursioni o altri servizi, potrà modificare o ripristinare la prenotazione (o le prenotazioni) quando possibile.

Prezzi, inclusioni, esclusioni e pagamenti. Tutti i prodotti, le escursioni e i servizi offerti da Naturanda sono validi per le date indicate nell’anno in corso.

Naturanda non addebiterà alcuna penale per la modifica delle date delle prenotazioni correttamente effettuate, a condizione che la richiesta pervenga al nostro servizio clienti almeno due giorni prima della data confermata per il servizio e/o l’escursione contrattati. Le cancellazioni effettuate da uno a due giorni prima dell’escursione comportano l’addebito del 50% del costo dell’attività, mentre le cancellazioni di un giorno o la mancata presentazione comportano l’addebito del 100% del costo dell’escursione.

Le visite e le escursioni incluse in questo programma non comprendono altri extra oltre a quelli indicati nel programma stesso. Il prezzo del viaggio è stato calcolato in base ai tassi di cambio, alle tariffe delle guide, agli ingressi ai musei e alle tasse applicabili alla data di pubblicazione del programma. Qualsiasi variazione del prezzo dei suddetti elementi può dare luogo a una revisione del prezzo finale, e il consumatore che ha già contrattato il servizio sarà avvisato della modifica e potrà ritirarsi dall’escursione senza penalità o accettare la modifica del contratto. I prezzi pubblicati sono comprensivi dell’IVA applicabile e tali prezzi, programmi e itinerari possono essere modificati anche per cause di forza maggiore o per cause sufficienti. Queste escursioni sono soggette a un numero minimo di partecipanti.

I prezzi indicati da Naturanda si intendono per persona, se non diversamente specificato. I prezzi sono soggetti a variazioni senza preavviso, a meno che la prenotazione non sia già stata confermata. I prezzi non comprendono le mance alle guide, le polizze assicurative personali, gli oggetti di natura personale, né le bevande o i pasti se non sono stati precedentemente indicati nella prenotazione come “Inclusi”.

Naturanda accetta le seguenti carte di credito: Mastercard, Visa, American Express. Il processo di pagamento online non prevede alcun costo. Il pagamento del servizio richiesto con carta di credito o telepatia è necessario per effettuare la prenotazione. Non è previsto alcun rimborso una volta iniziato il tour o il servizio.

Buoni di conferma.

Per ogni escursione e/o servizio contrattato riceverete un voucher di conferma dettagliato da presentare al fornitore al momento dell’inizio del servizio o dell’attività.

Il possesso del voucher che dà diritto all’utilizzo del servizio implica la partecipazione del cliente al presente contratto. L’accettazione dei termini e delle condizioni del contratto da parte dell’organizzatore è comprovata dalla sua offerta pubblica e dalla visualizzazione delle presenti condizioni generali di contratto.

Per motivi di sicurezza, al momento della presentazione del voucher di conferma al fornitore, potrebbe esservi chiesto di mostrare un documento (carta d’identità o passaporto) che vi identifichi. Si tratta di motivi di identificazione che ci aiutano a prevenire le frodi.

Vi consigliamo di stipulare un’assicurazione di viaggio prima della partenza. Infatti, in caso di annullamento dei servizi o delle attività e/o di modifica delle date di visita, molte polizze rimborsano le spese di annullamento e altre spese aggiuntive.

Al fine di garantire il corretto funzionamento del servizio contrattato, vi chiediamo gentilmente di arrivare 10 minuti prima dell’orario indicato sul voucher e/o sul biglietto.

Affinché la visita abbia luogo è necessario un minimo di 3 persone della stessa lingua. Se questa condizione non è soddisfatta, il tour può essere annullato o eseguito con un gruppo più numeroso.

Ritardi. Possono verificarsi ritardi occasionali dovuti a condizioni di traffico, guasti, errori di comunicazione, ritardi di altri clienti o altre circostanze di forza maggiore. Il cliente ha diritto a un rimborso totale o parziale quando l’attesa supera i 60 minuti, nel caso in cui decida di non eseguire il servizio concordato.

Rinunce e limiti legali.

In nessun caso Naturanda o i suoi agenti, affiliati, fornitori di servizi, distributori, saranno responsabili per le seguenti perdite o danni, relativamente ai seguenti casi (a meno che tali perdite o danni non fossero prevedibili e dimostrabilmente attribuibili a Naturanda): (a) perdita di informazioni; (b) perdita di rimborsi o anticipi; (c) perdita di affari; (d) perdita di opportunità; (e) malafede o danni alla reputazione; (f) perdite subite da terzi o (g) qualsiasi conseguenza indiretta o danno derivante dall’abuso di forma e azione.

Naturanda Turismo Ambiental S.L e i suoi agenti e fornitori per quanto riguarda le sistemazioni alberghiere, le escursioni, i trasporti o qualsiasi servizio in relazione agli itinerari non saranno ritenuti responsabili di danni, perdite, smarrimenti, incidenti stradali, ritardi o irregolarità che si verifichino durante i servizi contrattati.

Inoltre Naturanda Turismo Ambiental S.L. e i suoi agenti e fornitori non si assumono alcuna responsabilità legale a causa di malattie, furti, controversie di lavoro, guasti ai macchinari, restrizioni governative, atti di guerra e/o terrorismo, condizioni meteorologiche, difetti dei veicoli, o danni correlati, non attribuibili alle cause sopra menzionate al di là del servizio professionale reso.

IMPORTANTE per le escursioni a Tangeri in Marocco e a Gibilterra (Regno Unito): PASSAPORTO RICHIESTO. Il giorno del viaggio è richiesto un passaporto e/o un visto valido.

È NECESSARIO confermare e ottenere i requisiti per il visto prima dell’attraversamento della frontiera. L’elaborazione di qualsiasi tipo di documentazione è sotto la completa ed esclusiva responsabilità del viaggiatore. La compagnia non è responsabile dei processi amministrativi.

->Come regola generale, tutte le nostre attività prevedono una politica di cancellazione gratuita fino a 24 ore prima del tour. Nel caso di Grenada questa politica di cancellazione gratuita è di 48 ore.

Per cancellazioni o rimborsi con un preavviso inferiore:

Regole per le escursioni regolari.

La regola generale è di attendere 10 minuti al punto di incontro per tutti i clienti. Dopo 10 minuti e dopo averli chiamati quando non si sono presentati all’orario previsto, come regola generale, saranno considerati come no-show e l’importo dell’escursione sarà incamerato se il ritardo è dovuto a colpa del cliente.

In questi casi hanno la possibilità di:

• Effettuare un’altra escursione programmata per questo giorno che non è ancora partita o una visita guidata di valore uguale o minore.
• L’escursione in un altro giorno, se abbiamo disponibilità, nel caso di Pueblos Blancos, Doñana, Italica, sarà gratuita. Nel caso di Cordoba dovrete pagare 20 euro in più, nel caso di Granada dovrete pagare 65 euro, nel caso di Gibilterra dovrete pagare 40 euro, nel caso di Tangeri dovrete pagare 80 euro.
• Per quanto riguarda le escursioni a Madrid, è possibile fare Guadarrama un altro giorno pagando 35€, nel caso di Toledo, Avila e Segovia è possibile fare il tour monumentale.

->Cancellazioni all’ultimo minuto per motivi indipendenti dalla volontà del cliente.

• In caso di mancato possesso del passaporto o del certificato di vaccinazione o della documentazione richiesta per l’ingresso in Marocco o a Gibilterra, non sarà ammesso alcun rimborso.
• Se non effettuerete il tour, vi verrà rimborsato il 40% del prezzo, se vorrete effettuarlo un altro giorno dovrete pagare il 40% del prezzo, inoltre potrete ottenere un voucher con il 60% del valore dell’attività per riscattarlo in qualsiasi attività di Naturanda. È inoltre possibile partecipare a qualsiasi altra escursione o visita prevista per lo stesso giorno.
• Se volete farlo un altro giorno dovrete pagare il 40% del prezzo, ma potete anche ottenere un buono con il 60% del valore dell’attività per riscattarlo in qualsiasi attività di Naturanda. È inoltre possibile partecipare a qualsiasi altra escursione o visita prevista per lo stesso giorno.
• Ritardo o cancellazione giustificata del volo o del treno rimborso del 40% del prezzo, se si vuole fare un altro giorno si dovrà pagare il 40% del prezzo, si può anche ottenere un voucher con il 60% del valore dell’attività per riscattarlo in qualsiasi attività di Naturanda. È inoltre possibile partecipare a qualsiasi altra escursione o visita prevista per lo stesso giorno.
• Ricovero ospedaliero grave giustificato o decesso di un familiare Il 100% dell’attività viene rimborsato.

In tutti questi casi, il cliente deve essere avvisato almeno un’ora prima dell’inizio del tour.

Rimborsi dovuti a fallimenti aziendali.

• L’escursione non può essere effettuata nella lingua selezionata e il cliente non è stato avvisato Rimborso del 50%, oppure offriamo un’attività gratuita il giorno successivo nella vostra lingua, se possibile. Se il cliente viene avvisato e non accetta l’attività, effettueremo un risarcimento del 100%.
• Il cliente non viene prelevato a causa di un guasto dell’azienda o di una prenotazione non registrata o di un rimborso del 100% o di un’attività gratuita programmata quel giorno e di un’escursione in un’altra data.

-> Cerchiamo di organizzare il tour il giorno stesso o, se il tour dura meno di 30 minuti dalla partenza, mandiamo un cabify o un taxi alla prima fermata.
-> Cerchiamo di riprogrammare il tour per il giorno successivo e offriamo un risarcimento del 30%.
->Abbiamo cercato di riprogrammare il tour per lo stesso giorno con un’altra agenzia.
-> Effettuiamo la restituzione dello stesso il giorno stesso, se proviene da un’OTA.
-> Per il passaggio da 3 a 2 città, saranno rimborsati 46€ di PVP.

Itinerari urbani e visite guidate.

->Come regola generale, tutte le nostre attività prevedono una politica di cancellazione gratuita fino a 24 ore prima del tour..
-> Come regola generale, aspettiamo dieci minuti e chiamiamo il cliente all’ora di inizio dell’attività se non è possibile trovarlo.
Se arriva in ritardo, cerchiamo di incontrarlo in un punto come l’ingresso del monumento. Se il ritardo è superiore a 20 minuti, avete la possibilità di unirvi al tour nella seconda parte del tour, se presente.

Nel caso in cui si arrivi tardi e non si riesca a fare il percorso urbano, il cliente potrà farlo un altro giorno se si tratta di Madrid incantata o Siviglia incantata o paranormale o Madrid essenziale se c’è disponibilità senza costi.

Nel caso del tour in bicicletta e del tour in kayak, se volete farlo un altro giorno, dovrete pagare il 40% del prezzo. Se non accettate il rimborso del 40% del prezzo del tour, potete ottenere un buono con il 60% del valore dell’attività da riscattare in qualsiasi attività di Naturanda. È inoltre possibile partecipare a qualsiasi altra escursione o visita prevista per lo stesso giorno.

Nel caso della Sevilla Monumental o della Madrid Monumental, dovrete pagare il 50% dell’attività per poterla svolgere un altro giorno.
Nel caso della Cattedrale o dell’Alcazar, del Museo del Prado o del Palazzo Reale, è richiesto un deposito del 50%.

-> Cancellazioni all’ultimo minuto per motivi giustificati del cliente.

• Non portare con sé il passaporto o la documentazione necessaria per entrare nel monumento se non si prende il tour Rimborso del 50%.
• Malattia o infortunio con giustificazione rimborso del 50%.
• Il ritardo o la cancellazione di un volo o di un treno giustificano un rimborso del 50%.
• Ricovero ospedaliero o decesso di un familiare giustificato rimborso dell’80%.
• In tutti questi casi, il cliente deve essere avvisato almeno un’ora prima dell’inizio del tour.
• Dobbiamo sempre cercare di risolvere la situazione senza rimborsare il denaro tramite l’ota, poiché ci addebitano una tariffa elevata.

-> Restituzione all’ultimo minuto per motivi organizzativi.

Se in un percorso che include due monumenti è possibile visitarne solo uno, viene restituita la differenza tra il costo del percorso totale e il costo del percorso particolare.

Naturanda può modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento lo ritenga opportuno, anticipando tali modifiche sul sito web. Quando si stipula un contratto con Naturanda si viene informati delle regole e delle condizioni generali dell’azienda.