Discovering Andalucía fait partie du groupe Naturanda. Tous les produits et services proposés ici sont offerts par l’agence de voyage Naturanda Turismo Ambiental S.L.

L’organisation technique des services a été réalisée par l’agence de voyage Naturanda Turismo Ambiental S.L, avec le code d’identification CIAN 416350-2 et CIF B90054370 et l’entreprise Active Tourism enregistrée avec la licence AT/SE/00072, avec le siège social à C/ Rastro 12a, 41001 Séville. Et les toiles www.naturanda.com, www.discoveringandalucia.com et www.donanaguide.com dont elle possède le domaine.

Nos services touristiques sont soumis aux dispositions de diverses lois, notamment la loi 16/1987 du 30 juillet 1987 sur la gestion des transports terrestres et ses modifications ultérieures, le décret 168/1994 du 30 mai 1994 sur la réglementation des agences de voyage et le règlement 21/1995 du 6 juillet 1995 sur les voyages à forfait, ainsi que d’autres dispositions en vigueur. Lorsque les participants voyagent dans des véhicules de plus de 9 places, conducteur compris, la loi applicable est le décret 319/1990 du 21 décembre 1990, réglementant le transport routier de passagers par véhicules à moteur, chapitre IV, et le service sera sous-traité à une société de transport.

Naturanda propose des excursions, des activités de tourisme actif et des visites guidées où le transport est un complément à l’activité principale de guide touristique et de visite d’une ou plusieurs destinations et le client sait ou devrait savoir à tout moment que son bon correspond au paiement d’une visite générale et non d’un service de transport entre une ou plusieurs destinations.

Dans certains cas, Naturanda peut agir en tant qu’intermédiaire entre le client et le service qui sera offert par une autre société.

Lorsqu’il fait appel à nos services, le client doit être conscient que les activités réalisées comportent des risques. Naturanda dispose de tous les permis et assurances correspondants et obligatoires pour une agence de voyage au détail et une entreprise de tourisme actif. En contractant nos activités, le client accepte qu’il ne pourra pas exiger d’indemnités extraordinaires en plus de celles incluses dans nos assurances obligatoires produites au cours des activités ou comme conséquence de tout accident de la circulation du transport privé associé à notre activité touristique.

Si le client trouve pendant l’excursion un motif de plainte ou de réclamation, il peut en informer immédiatement la personne responsable du voyage (guide, accompagnateur, chef de groupe, etc.). Cela nous permettra de corriger immédiatement l’erreur éventuelle.

Naturanda se réserve le droit de suspendre les excursions pour des raisons justifiées ou si le nombre minimum de participants n’est pas atteint – un minimum de 3 personnes est requis pour garantir une langue. Cette décision peut être communiquée à l’intéressé la veille de la réalisation de l’activité.

Naturanda agit également en tant qu’intermédiaire entre l’achat et la vente de billets pour différents monuments et clients. Elle exerce la garde des fonds liés à l’achat de billets et aux activités des monuments. Achat qui est exercé par le client final dans le cas de l’achat de billets d’entrée pour des monuments.

IMPORTANT pour les excursions à Tanger au Maroc et à Gibraltar (Royaume-Uni) : PASSEPORT REQUIS. Un passeport et/ou un visa en cours de validité est requis le jour du voyage.

Vous DEVEZ confirmer et obtenir tous les visas nécessaires avant le passage de la frontière. Le traitement de tous les types de documents relève de la responsabilité totale et exclusive du voyageur. La compagnie n’est pas responsable des démarches administratives.

Le client doit respecter les règles de sécurité lors de l’exécution du transport privé complémentaire. Rester assis sur la route ; ne pas tenter d’entrer ou de sortir du véhicule lorsque celui-ci n’est pas complètement arrêté ; ne pas fumer, manger ou boire à l’intérieur du véhicule ; respecter les instructions du guide ou de l’accompagnateur et/ou du conducteur, qui sont suffisamment habilités à introduire les modifications que les circonstances exigent ou conseillent ; ne pas transporter d’animaux à bord. Le non-respect des conditions de sécurité du véhicule et de la législation en vigueur en matière de sécurité routière relève de la responsabilité de l’occupant s’il en est à l’origine.

L’abandon ou la séparation du groupe pour des raisons non imputables à l’organisation ne donne lieu à aucun droit à indemnisation. L’organisateur n’est pas responsable des retards, pertes, accidents ou dommages de toute nature survenant à la suite de circonstances indépendantes de sa responsabilité ou hors de son champ d’action organisationnel. L’inscription à l’une de ces excursions implique la conformité et l’acceptation de ces conditions. L’organisateur déclare expressément qu’il renonce à se soumettre aux tribunaux d’arbitrage des transports pour toute question découlant de l’existence de ce contrat, sauf accord spécifique.

Les demandes de changement de date et/ou de modification sont soumises à la disponibilité de nos fournisseurs. Dans ces cas, l’exécution du service ne peut être garantie.

Occasionnellement, nos fournisseurs peuvent inclure des changements dans les dates des services, les prix, les modifications, la couverture légale, les exigences de changement d’âge avec effet sur les changements de prix, etc. Par conséquent, Naturanda se réserve le droit d’annuler, de modifier et/ou de remplacer des services, des excursions ou des billets. Dans les cas où Naturanda est informée à l’avance, par nos agents, fournisseurs, d’un changement substantiel pour les excursions ou autres services, elle peut modifier ou rétablir la/les réservation(s) dans la mesure du possible.

Prix, inclusions, exclusions et paiements. Tous les produits, excursions et services proposés par Naturanda sont valables pour les dates indiquées dans l’année en cours.

Naturanda ne facturera pas de frais d’annulation pour les changements de dates des réservations correctement effectuées, à condition que la demande parvienne à notre service clientèle au moins deux jours avant la date confirmée du service et/ou de l’excursion contractée. En cas d’annulation entre un et deux jours avant l’excursion, 50% du prix de l’activité sera facturé et en cas d’annulation d’un jour ou de non-présentation, 100% du prix de l’excursion sera facturé.

Les visites et excursions incluses dans ce programme ne comprennent pas de suppléments autres que ceux mentionnés dans le programme. Le prix du voyage a été calculé sur la base des taux de change, des honoraires des guides, des droits d’entrée dans les musées et des taxes applicables à la date de publication du programme. Toute variation du prix des éléments susmentionnés peut donner lieu à une révision du prix final, et le consommateur qui a déjà contracté le service sera informé de la modification et pourra se retirer de l’excursion sans pénalité ou accepter la modification du contrat. Les prix publiés incluent la TVA applicable et ces prix, horaires et itinéraires peuvent également être modifiés en cas de force majeure ou de cause suffisante. Ces excursions sont soumises à un nombre minimum de participants.

Les prix indiqués par Naturanda sont par personne, sauf indication contraire. Les prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis, sauf si votre réservation a déjà été confirmée. Les prix n’incluent pas les pourboires aux guides, les polices d’assurance personnelles, tout article de nature personnelle, ni les boissons ou les repas s’ils n’ont pas été préalablement listés dans votre réservation comme « Inclus ».

Naturanda accepte les cartes de crédit suivantes : Mastercard, Visa, American Express. Il n’y a pas de frais lors du processus de paiement en ligne. Le paiement du service demandé par carte de crédit ou par télépathie est nécessaire pour effectuer la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué une fois que la visite ou le service aura commencé.

Bons de confirmation.

Vous pouvez recevoir un bon de confirmation détaillé pour chaque excursion et/ou service contracté, à présenter au prestataire au moment du début du service ou de l’activité.

La possession du bon donnant droit à l’utilisation du service implique la participation du client à ce contrat. L’acceptation des termes et conditions du contrat par l’organisateur est attestée par son offre publique et l’affichage des présentes conditions générales du contrat.

Pour des raisons de sécurité, lorsque vous présentez le bon de confirmation au fournisseur, il peut vous être demandé de présenter un document (carte d’identité ou passeport) qui vous identifie. Ces raisons d’identification nous aident à prévenir la fraude.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage avant votre départ. En effet, si vous annulez vos services ou activités et/ou modifiez les dates de votre séjour, de nombreuses polices vous rembourseront les frais d’annulation ainsi que d’autres dépenses supplémentaires.

Afin d’assurer le bon fonctionnement du service contracté, nous vous demandons d’arriver 10 minutes avant l’heure indiquée sur votre bon et/ou billet.

Un minimum de 3 personnes de la même langue est requis pour que la visite ait lieu. Si cette condition n’est pas remplie, la visite peut être annulée ou organisée avec un groupe plus important.

Retards. Des retards occasionnels peuvent se produire en raison des conditions de circulation, de pannes, de défaillances de communication, de retards d’autres clients ou d’autres circonstances de force majeure. Le client a droit à un remboursement total ou partiel lorsque l’attente dépasse 60 minutes s’il décide de ne pas effectuer le service contracté.

Renonciations et limites légales.

En aucun cas Naturanda ou ses agents, affiliés, prestataires de services, distributeurs, ne seront responsables des pertes ou dommages suivants, dans les cas suivants (sauf si ces pertes ou dommages étaient prévisibles et manifestement imputables à Naturanda) : (a) perte d’informations ; (b) perte de remboursements ou d’avances ; (c) perte d’affaires ; (d) perte d’opportunités ; (e) mauvaise foi ou atteinte à la réputation ; (f) perte subie par des tiers ou (g) toutes conséquences indirectes ou dommages résultant de l’utilisation abusive quant à la forme et à l’action.

Naturanda Turismo Ambiental S.L et ses agents et fournisseurs concernant les arrangements hôteliers, les excursions, le transport ou tout autre service en rapport avec les itinéraires ne seront pas tenus responsables des dommages, pertes, accidents de la circulation, retards ou irrégularités survenant au cours des services contractés.

De même, Naturanda Turismo Ambiental S.L. et ses agents et fournisseurs n’acceptent aucune responsabilité légale en cas de maladie, de vol, de conflits du travail, de pannes de machines, de restrictions gouvernementales, d’actes de guerre et/ou de terrorisme, de conditions météorologiques, de défauts des véhicules ou de dommages connexes, non imputables aux causes susmentionnées, au-delà du service professionnel rendu.

IMPORTANT pour les excursions à Tanger au Maroc et à Gibraltar (Royaume-Uni) : PASSEPORT REQUIS. Un passeport et/ou un visa en cours de validité est requis le jour du voyage.

Vous DEVEZ confirmer et obtenir tous les visas nécessaires avant le passage de la frontière. Le traitement de tous les types de documents relève de la responsabilité totale et exclusive du voyageur. La compagnie n’est pas responsable des démarches administratives.

->En règle générale, toutes nos activités peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’excursion. Dans le cas de la Grenade, cette politique d’annulation gratuite est de 48 heures.

Pour les annulations ou les remboursements avec un préavis plus court :

Règles pour les excursions régulières.

La règle générale est d’attendre 10 minutes au point de rencontre pour tous les clients. Après 10 minutes et après les avoir appelés lorsqu’ils ne se sont pas présentés à l’heure prévue, en règle générale, ils seront considérés comme des no-shows et le montant de l’excursion sera perdu si le retard est dû à la faute du client.

Dans ces cas, ils ont la possibilité de:

• Faire une autre excursion prévue pour ce jour et qui n’est pas encore partie ou une visite guidée de valeur égale ou inférieure.
• Faire l’excursion un autre jour si nous avons de la disponibilité dans le cas de Pueblos Blancos, Doñana, Italica sera gratuit. Dans le cas de Cordoue, vous devrez payer 20 euros supplémentaires, dans le cas de Grenade, vous devrez payer 65 euros, dans le cas de Gibraltar, vous devrez payer 40 euros, dans le cas de Tanger, vous devrez payer 80 euros.
• Pour les excursions à Madrid, vous pouvez faire Guadarrama un autre jour si vous payez 35€, dans le cas de Tolède, Avila et Segovia vous pouvez faire la visite monumentale.

->Annulations de dernière minute pour des raisons indépendantes de la volonté du client.

• En l’absence de passeport, de certificat de vaccination ou des documents requis pour entrer au Maroc ou à Gibraltar, aucun remboursement ne sera admis.
• Si vous ne faites pas l’excursion, vous serez remboursé de 40% du prix, si vous voulez la faire un autre jour, vous devrez payer 40% du prix, vous pouvez également obtenir un bon avec 60% de la valeur de l’activité à échanger dans n’importe quelle activité de Naturanda. Vous pouvez également participer à toute autre excursion ou visite prévue le même jour.
• Si vous voulez la faire un autre jour, vous devrez payer 40 % du prix, vous pouvez également obtenir un bon avec 60 % de la valeur de l’activité pour l’utiliser dans n’importe quelle activité de Naturanda. Vous pouvez également participer à toute autre excursion ou visite prévue le même jour.
• Retard ou annulation justifiée du vol ou du train remboursement de 40% du prix, si vous voulez le faire un autre jour vous devrez payer 40% du prix, vous pouvez également obtenir un bon avec 60% de la valeur de l’activité pour l’échanger dans n’importe quelle activité Naturanda. Vous pouvez également participer à toute autre excursion ou visite prévue le même jour.
• Hospitalisation grave justifiée ou décès d’un membre de la famille 100% de l’activité est remboursée.

Dans tous ces cas, le client doit être prévenu au moins une heure avant le début de la visite.

Remboursements en cas de défaillance de l’entreprise.

• L’excursion ne peut pas être effectuée dans la langue choisie et le client n’a pas été prévenu 50% de remboursement, ou nous offrons une activité gratuite le jour suivant dans votre langue si possible. Si le client est prévenu et qu’il n’accepte pas l’activité, nous le dédommagerons à 100 %.
• Le client n’est pas pris en charge en raison d’une défaillance de l’entreprise ou d’une réservation non comptabilisée ou d’un remboursement à 100 % ou de la réalisation d’une activité gratuite programmée ce jour-là et de l’excursion à une autre date.

->Nous essayons d’organiser l’excursion le jour même ou, si l’excursion dure moins de 30 minutes, nous envoyons un taxi au premier arrêt.
-> Nous essayons de reprogrammer l’excursion pour le lendemain et offrons une compensation de 30 %.
->Nous avons essayé de reprogrammer la visite pour le même jour avec une autre agence.
-> Nous effectuons le retour le jour même, s’il s’agit d’un OTA.
-> Pour le passage de 3 à 2 villes, 46€ de PVP seront remboursés.

Itinéraires urbains et visites guidées.

->En règle générale, toutes nos activités peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’excursion.
-> En règle générale, nous attendons dix minutes, nous appelons le client à l’heure du début de l’activité s’il est introuvable.
S’il arrive en retard, nous essayons de le rencontrer à un endroit tel que l’entrée du monument. Si le retard est supérieur à 20 minutes, vous avez la possibilité de vous joindre à la deuxième partie de la visite s’il y en a une.

En cas d’arrivée tardive et d’impossibilité de faire le parcours urbain, le client pourra le faire un autre jour s’il s’agit de Madrid enchantée ou de Séville enchantée ou paranormale ou de Madrid essentielle s’il y a des disponibilités sans frais.

Dans le cas de l’excursion en vélo et de l’excursion en kayak, vous devrez payer 40 % du prix si vous voulez la faire un autre jour. Si vous n’optez pas pour le remboursement de 40 %, vous pouvez également obtenir un bon représentant 60 % de la valeur de l’activité et l’échanger contre n’importe quelle activité de Naturanda. Vous pouvez également participer à toute autre excursion ou visite prévue le même jour.

Dans le cas de Sevilla Monumental ou de Madrid Monumental, vous devrez payer 50 % de l’activité pour la réaliser un autre jour.
Dans le cas de la cathédrale ou de l’Alcazar, du musée du Prado ou du palais royal, un acompte de 50 % est exigé.

-> Annulations de dernière minute pour des raisons justifiées par le client.

• Ne pas se munir du passeport ou des documents nécessaires pour entrer dans le monument si vous ne participez pas à la visite 50% de remboursement.
• Maladie ou accident avec justification Remboursement de 50%.
• Retard ou annulation d’un vol ou d’un train justifiant un remboursement de 50 %.
• Hospitalisation ou décès d’un membre de la famille justifié remboursement de 80 %.
• Dans tous ces cas, le client doit être prévenu au moins une heure avant le début de la visite.
• Nous devons toujours essayer de résoudre la situation sans rembourser l’argent par l’intermédiaire de l’OTA, qui nous facture des frais élevés.

-> Retours de dernière minute pour des raisons d’organisation.

Si, dans un itinéraire qui comprend deux monuments, nous ne pouvons en visiter qu’un seul, la différence entre le coût de l’itinéraire total et le coût de l’itinéraire particulier est restituée.

Naturanda peut modifier les présentes conditions générales à tout moment qu’elle juge opportun, en annonçant ces modifications sur le site web. En contractant avec Naturanda, vous êtes informé des règles et conditions générales de l’entreprise.