Foire aux questions (FAQ)
Questions générales
Quel est le point de rencontre des activités ?
Vous trouverez les informations concernant le point de rencontre et les heures de départ dans les détails de chaque activité.
Puis-je faire une excursion un jour ou à une heure qui ne figure pas sur le calendrier ?
Oui. Toutes nos activités et excursions peuvent être organisées en privé à d’autres dates et heures de la journée. Vous pouvez nous contacter en cas d’intérêt.
Quelle est la différence entre une visite privée et une visite régulière ?
Les activités régulières sont organisées selon un itinéraire balisé et ne peuvent être modifiées, sauf exception.
Les activités et excursions privées s’adaptent aux exigences et aux préférences de nos clients. Si vous souhaitez obtenir un service privé, notre personnel s’occupera de vous et gérera tout ce que vous souhaitez faire avec nous.
Est-il nécessaire d'imprimer le bon ou le reçu ?
Non. Vous pouvez également montrer votre réservation à partir de votre téléphone portable, de votre tablette ou d’autres appareils numériques.
Les véhicules sont-ils adaptés aux enfants en bas âge et aux personnes handicapées ?
Si vous avez besoin d’un type de transport particulier, contactez-nous et faites-nous part de vos besoins.
Dans quelles langues les activités sont-elles disponibles ?
La plupart de nos activités sont disponibles en espagnol, anglais, italien et français. Nous proposons également des activités dans d’autres langues en privé et sur demande, n’hésitez pas à nous contacter.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Toutes nos activités se déroulent normalement tout au long de l’année, indépendamment de la pluie.
Si nous devons annuler les activités en raison de conditions extrêmes, nous vous proposerons une autre date ou un remboursement immédiat du paiement.
Processus de réservation
Le paiement est-il sûr ?
Nous offrons un système de paiement en ligne 100% sécurisé, évitant les fraudes et les transactions non autorisées. Notre site web offre un service de réservation très facile et intuitif et vous permet d’effectuer le paiement en toute sécurité avec Visa, MasterCard ou PayPal.
Puis-je réserver pour une autre personne ?
Oui, c’est possible.
Est-il possible de payer à la fin de l'activité ?
Toutes nos activités, qu’elles soient régulières ou privées, doivent être payées avant la réalisation de l’activité.
Est-il possible de modifier la date ou l'heure de ma réservation ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Pour modifier une date de réservation ou effectuer une annulation, veuillez contacter notre service clientèle. Les modifications et les annulations n’entraînent pas de frais, à condition que la demande soit reçue par notre service d’attention et que
si vous avez pris connaissance des conditions d’annulation de chaque activité.
Si vous avez une question qui n’est pas mentionnée ici, n’hésitez pas à nous contacter.
