Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
¿Cuál es el punto de encuentro de las actividades?
Encontrará la información relativa al punto de encuentro y las horas de inicio en los detalles de cada actividad.
¿Puedo hacer una excursión un día o a una hora que no figure en el calendario?
Sí. Todas nuestras actividades y excursiones se pueden realizar de forma privada en otras fechas y horas del día. Puede contactar con nosotros en caso de estar interesado.
¿Cuál es la diferencia entre una visita privada y una visita normal?
Las actividades regulares se organizan siguiendo un itinerario marcado y no pueden modificarse salvo contadas excepciones.
Las actividades y excursiones privadas se adaptan a las necesidades y preferencias de nuestros clientes. Si desea obtener un servicio privado, nuestro personal le atenderá y gestionará todo lo que desee hacer con nosotros.
¿Es necesario imprimir el vale o el recibo?
No. También puede mostrar su reserva desde su teléfono móvil, tableta u otros dispositivos digitales.
¿Son los vehículos adecuados para niños pequeños y personas discapacitadas?
Sí. Si necesita un tipo especial de transporte, póngase en contacto con nosotros y díganos qué necesita.
¿En qué idiomas están disponibles las actividades?
La mayoría de nuestras actividades están disponibles en español, inglés, italiano y francés. También ofrecemos actividades en otros idiomas de forma privada y bajo petición, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Qué pasa si hace mal tiempo?
Todas nuestras actividades se realizan con normalidad durante todo el año, independientemente de la lluvia.
Si tenemos que cancelar las actividades debido a condiciones extremas, le ofreceremos una fecha alternativa o el reembolso inmediato del pago.
Proceso de reserva
¿Es seguro el pago?
Ofrecemos un sistema de pago en línea 100% seguro, que evita el fraude y las transacciones no autorizadas. Nuestra página web ofrece un servicio de reservas muy fácil e intuitivo y le permite implementar el pago de forma segura con Visa, MasterCard o PayPal.
¿Puedo reservar para otra persona?
Sí, es posible.
¿Es posible pagar al final de la actividad?
Todas nuestras actividades, regulares o privadas, deben abonarse antes de su realización.
¿Es posible cambiar la fecha o la hora de mi reserva? ¿Hay algún coste adicional?
Para cambiar la fecha de una reserva o realizar una cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Los cambios y cancelaciones no implican ningún cargo siempre y cuando la solicitud sea recibida por nuestro departamento de atención y
si ha tenido en cuenta las condiciones de cancelación de cada actividad.
Si tiene alguna pregunta que no aparezca aquí, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
